고객 활성화를 위한 앱 광고 전략

2024. 8. 2.

📌 앱 광고를 하는 이유

앱 광고는 앱 론칭 이후 고객을 대거 획득할 수 있는 주요 이벤트입니다. 앱 설치 신규 고객 모객과 획득한 고객으로 앱을 성장시키기 위해서는 단순한 설치만이 아니라 지속적인 인앱 액션을 일으켜야 합니다. 앱 성장을 목표로 앱 캠페인 광고를 운영 시 같은 광고비로 효율을 극대화할 수 있는 다섯 가지 인앱 액션 전략이 있습니다. 고객 활성화를 위한 앱 광고 전략을 알아보겠습니다.

📌 고객 활성화를 위한 앱 광고 전략

1️⃣ 앱 캠페인 성과 데이터 연동을 위한 앱 분석 툴(MMP) 도입

앱 서비스를 제공하는 브랜드에서 MMP를 사용하는 이유는 광고 효율 혹은 유입 데이터를 최대한 많이 확보할 수 있기 때문입니다.

앱 광고 캠페인을 진행할 때, 사용자는 광고를 클릭한 후 앱 스토어를 통해 앱을 설치하고, 앱 내 특정 페이지로 이동합니다. 이 과정에서 앱 스토어가 중간 경유지가 되어, 유입 경로와 관련된 데이터 추적이 복잡해집니다. 따라서, 앱 설치 이후 사용자가 앱 내에서 어떤 행동을 하는지 추적하고, 이를 기반으로 마케팅 전략을 최적화하기 위해서는 정교한 데이터 수집과 분석 기능이 필요합니다. MMP는 이러한 복잡한 경로에서도 데이터를 정확히 수집하여, 각 유입 경로의 효과를 분석하고 캠페인 성과를 최적화할 수 있도록 도와줍니다. MMP가 제공하는 5가지 데이터 수집, 활용 기능을 확인해 보겠습니다.

▲ 대시보드 예시

유입 경로 분석 : 다양한 유입 채널을 통해 들어오는 사용자들의 경로를 추적하고 분석할 수 있습니다. 이를 통해 어떤 마케팅 채널이 가장 효과적인지 파악할 수 있습니다.

인앱 이벤트 트래킹 : 사용자가 앱 내에서 어떤 행동을 취하는지 추적할 수 있습니다. 예를 들어, 제품 조회, 장바구니 추가, 구매 완료 등의 이벤트를 트래킹 하여 사용자 행동을 분석할 수 있습니다.

유저 세그먼테이션 : 사용자의 행동 데이터를 기반으로 유저를 다양한 그룹으로 분류할 수 있습니다. 예를 들어, 자주 구매하는 사용자, 특정 카테고리에 관심이 많은 사용자 등으로 세분화하여 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

데이터 대시보드 : 데이터를 시각화하여 캠페인의 성과를 모니터링할 수 있습니다. 이를 통해 자주 확인하는 데이터를 빠르게 파악하고 즉각적인 마케팅 액션을 취할 수 있습니다.

어트리뷰션 링크 생성: 어트리뷰션 링크는 사용자가 앱(or 웹)에 유입된 경로를 추적하여, 각 마케팅 채널의 성과를 분석하고 최적화할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 캠페인의 전환율을 정확하게 측정하고, 효과적인 경로에 마케팅 자원을 집중하여 ROI를 극대화할 수 있습니다. 나아가 사용자 행동을 추적하여 개인화된 경험을 제공하고 고객 여정을 명확히 파악할 수 있습니다.

LTV(Lifetime Value) 분석 : 고객의 생애 가치를 분석하여, 어떤 고객이 장기적으로 더 가치가 있는지 파악할 수 있습니다. 이를 통해 고관여 고객을 대상으로 리타겟팅 마케팅 전략을 강화할 수 있어요.

2️⃣ 두 번째, 디퍼드 딥링크로 전환율 높이기

디지털 광고 운영 시 ‘링크’는 광고 소재와 특정 페이지를 연결시켜주는 중요한 역할을 합니다.

광고를 클릭한 사람이 내가 원하는 특정 페이지에 바로 도착할 수 있어야 하는데요. 특히 앱 광고의 경우에는 앱이 없는 사용자를 고려해야 합니다. 그렇다면 앱을 설치하지 않은 경우에는 어떻게 앱 설치 후 특정 페이지로 이동할 수 있을까요? 그리고 특정 페이지로 이동하는 과정은 왜 중요한 것일까요?

전환율을 높이는 매끄러운 유저 경험 : SNS에서 광고를 클릭하고, 앱 설치 후 실행했더니, 특정 상품 페이지가 유실돼 광고에서 봤던 기획전이나 상품을 찾아 헤맨 경험이 있으신가요? 이런 증상이 나타나지 않기 위해서 디퍼드 딥링크가 사용됩니다. 디퍼드 딥링크는 앱이 설지 되지 않은 고객도 앱 설치 후 특정 페이지로 정확하게 안내합니다. 광고 클릭 시 앱을 보유하고 있는 유저는 바로 특정 페이지로, 앱 미보유자의 경우에는 앱 다운로드 페이지로 안내되어 앱을 다운로드한 다음 앱을 처음 열면 바로 원하는 페이지가 나타나 이를 통해 전환율과 잔존율 향상 및 이탈률 감소로 이어질 수 있습니다.
브랜드 신뢰도 향상 : 디퍼드 딥링크를 통해 사용자는 앱 설치 후 길을 헤매지 않고 바로 원하는 정보를 얻을 수 있어, 사용자 만족도와 브랜드 신뢰도를 향상시켜줍니다.

*[디퍼드 딥링크] 콘텐츠 보러가기

3️⃣ 커스텀 도메인으로 브랜딩 효과 높이기

커스텀 도메인은 와이즈트래커의 기본 도메인 대신 ‘우리 브랜드명’이 들어간(자사가 보유&운용하는) 자체 도메인을 사용하여 브랜드 요소를 더할 수 있는 기능이 있습니다. 브랜드명이 들어간 링크를 사용하면 어떤 마케팅 효과를 가져올 수 있는지 살펴볼게요.

브랜딩 강화 : 커스텀 도메인을 사용하면 링크와 URL에 브랜드의 고유성을 반영할 수 있어, 링크를 클릭할 때마다 일관된 브랜드 경험을 제공합니다. 또한 소셜 미디어에 링크가 공유될 때 브랜드를 함께 노출시키기 때문에 브랜드 인지도를 높이고 신뢰감이 형성될 수 있습니다.

전환율 향상 : 커스텀 도메인은 고객에게 친숙하고 신뢰할 수 있는 느낌을 줍니다. 익숙했던 브랜드 도메인을 사용하면 링크를 클릭할 확률이 높아지겠지요?

검색 광고 시 표시/연결(최종) URL 설정 : 네이버, 구글 검색 광고 매체는 광고에 표시된 웹사이트 또는 앱(표시 URL)이 광고를 클릭했을 때 연결되는 웹사이트 또는 앱(최종 URL 페이지)과 일치해야 합니다. 트래킹 툴에서 제공하는 기본 도메인을 사용할 때는 트래킹 툴의 도메인이 먼저 노출되므로, 커스텀 도메인 기능을 통해 표시 URL과 일치하는 브랜드명을 반영할 수 있습니다.

4️⃣ 카카오 친구톡으로 지속적인 재방문 유도하기

앱 론칭 후 어느 정도 유저가 확보되었다면, 이제는 새로운 고객 유치뿐만 아니라 기존 고객의 이탈을 방지하기 위한 지속적인 리텐션 관리가 필요합니다. 친구톡은 다양한 템플릿으로 재방문과 구매 전환율을 높이는데 효과적인데요, 어떤 성과를 얻을 수 있는지 알아보겠습니다.

개인화된 메시지 발송: 친구톡을 통해 고객의 행동과 선호도에 맞춘 개인화된 메시지를 발송할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 상품을 여러 번 조회한 고객에게 해당 상품의 할인 정보를 보내거나, 장바구니에 담긴 상품을 구매하도록 리마인더를 보낼 수 있습니다.

자동화된 캠페인 : 특정 이벤트에 따라 자동으로 메시지를 발송하는 캠페인을 설정할 수 있습니다. 생일 축하 메시지, 구매 후 리뷰 요청, 휴면 고객 재활성화 등 다양한 자동화된 CRM 캠페인을 통해 고객의 재방문을 유도할 수 있습니다.

즉각적인 행동 유도 : 링크, 버튼 등을 메시지에 포함하여 고객이 즉시 반응하고 행동할 수 있도록 유도할 수 있습니다. 특히 할인 쿠폰, 프로모션 코드 등 직접적인 혜택을 제공하여 구매 전환율을 높입니다.

프로모션 인지 확대 : 신제품 출시, 할인 이벤트 알림 등으로 고객의 관심을 지속적으로 유지할 수 있습니다.

* 카카오 채널 친구, 회원 전화번호로 발송

5️⃣ 카카오 알림톡으로 브랜드 신뢰도 높이기

배송 현황, 주문 내역, 회원 가입 등과 같은 중요한 정보를 고객에게 전달하는 것은 브랜드 신뢰도를 구축하는 데 매우 중요합니다. 이러한 정보를 자동으로 보낼 수 있는 알림톡은 특히 효과적입니다. 친구톡과 달리 광고성 내용은 담을 수 없지만, 쿠폰 소멸 알림과 같은 자동화 메시지를 통해 고객의 재방문을 유도할 수 있습니다. 이제 알림톡의 기능을 자세히 살펴보겠습니다.