식품업계 이커머스의 매출 전환 5배 개선 전략

2024. 5. 28.

산지 직송 농수산물 전문 플랫폼 ‘돌쇠네 농산물’은 각 지역의 특색 있는 먹거리와 산지의 제철 음식을 판매하며, 매일 새로운 제철 신선식품을 선착순 특가로 선보입니다.

해결해야 할 과제

🔔 즉각적인 고객 터치를 위한 마케팅 액션의 부재

온라인을 통한 식품 구입 주기는 짧습니다. ‘돌쇠네 농산물’은 날마다 달라지는 할인 상품을 적극적으로 알리기 위해 기존의 마케팅 방식을 유지하는 것만으로는 충분하지 않다는 것을 인지했습니다. 기존 유저의 유입 수와 매출 증대를 외부광고에만 의존하기에는 한계가 있었고, 급격한 세일 상품 출시와 같은 변화에도 즉각적인 대응과 기존 유저의 재방문을 유도할 수 있는 전략이 필요했습니다.

📈 리텐션을 위한 통합 마케팅 툴의 필요성

특히 앱을 통한 구매 및 유저 리텐션 증대를 고려할 때, CRM 마케팅과 광고 성과 분석을 결합할 수 있는 솔루션의 필요성을 느끼게 되었습니다 이러한 상황에서 신속한 대응 능력을 유지하고 마케팅 액션을 효과적으로 최적화하려면 추가적인 리소스가 필요합니다.

‘돌쇠네 농산물’은 고비용의 글로벌 광고 성과, 고객 분석 + CRM 마케팅 서비스를 따로 사용하는 것보다는 데이터 분석 툴과 CRM 마케팅 액션을 함께 제공하는 서비스를 모색하기 시작했습니다.

솔루션

1️⃣ 광고 성과 분석 + CRM 통합 기능 사용

이 모든 기능을 한 번에 사용할 수 있어요.

돌쇠네 농산물은 유저 리텐션을 위한 마케팅 액션에 앞서, 개인 맞춤화 메시지를 전달하기 위해 고객 데이터 수집의 필요성을 느꼈습니다.
와이즈트래커와 협업한 결과, 돌쇠네 농산물은 번거롭게 여러 개의 마케팅 도구를 도입할 필요 없이 All-in-One 광고 성과 분석의 어트리뷰션, 유저 분석의 애널리틱스, 개인화 메시징의 CRM 마케팅 액션 툴을 한 번에 이용할 수 있었습니다.

2️⃣ 획득한 고객을 놓치지 않는 < 개인화 메시지 >

  “재방문율이 낮네” 
  “할인 프로모션을 해도 왜 큰 변화가 없지”
  “구매 주기를 단축할 수 있을까?”

라는 고민이시라면, 특정 조건에 해당하는 고객을 찾아보세요.

돌쇠네 농산물은 많은 브랜드들처럼 위와 같은 고민에 직면했습니다.

고객의 재방문을 유도하고 잔존율을 높이고 싶다면 단체 메시지가 아닌 고객 개인의 필요와 욕구에 맞는 정보를 적절한 시간에 전달해야합니다.

돌쇠네 농산물은 ‘오디언스 매니저’ 기능으로 개인 맞춤화된 메시지 테스트를 위해 ‘특정 상품을 N번 조회한 사람’, ‘특정 시간 대 N 번 이상 방문한 사람’ 등 다양한 모수를 활용했습니다. 전체 유저 중에서 특정한 조건에 해당하는 유저만을 타겟할 수 있는 모수 추출 기능을 이용하여 동일 집단에게 정교한 타겟팅을 활용한 것입니다.

고객은 관련성이 낮은 불필요한 정보를 제공하면, 고객은 질 낮은 경험으로 불만을 가지게 됩니다. 이를 성공적으로 해내기 위해 ‘맞춤 메시지’, ‘예외 이벤트’, ‘메시지 발송 빈도 설정’과 같은 맞춤 기능을 활용했습니다.

3️⃣ 가설 검증을 통한 < 자동화 시스템 >

개인화 메시지 AB Test를 통한 CRM 자동화로 업무 효율을 향상시키세요.

비즈니스가 성장할수록 자동화 마케팅은 필수 기능이 됩니다. 돌쇠네 농산물은 매일 달라지는 할인 소식이나 새로운 상품 출시와 같은 급격한 변화에 쉽게 대응할 수 있는 마케팅 액션이 필요했습니다. 이를 위해 ‘마케팅 저니’ 기능을 사용하여 고객 여정을 설계 및 시각화하고 실행하여 조건에 부합하는 고객들에게 자동으로 메시지를 발송했습니다.

마케터는 ‘마케팅 저니’ 기능을 통해 고객 여정을 지속적으로 테스트, 반복, 최적화하며 효과적인 조합을 찾아냈습니다. 이 과정으로 고객의 행동에 따라 반응을 이끌어내는 메시지를 발굴하고 이를 자동화하여 앱 유입과 매출이 증가되는 성과를 확인했습니다. 이러한 전략은 고객과의 연결성을 강화하는 데에도 큰 도움이 되었습니다.

▲ ‘마케팅 저니’를 활용한 메시지 자동화 발송 플로우 예

결과

돌쇠네 농산물은 와이즈트래커의 All-in-One 통합 마케팅 서비스를 도입한 후 다음과 같은 핵심 지표 개선 성과를 달성했습니다.

1️⃣앱 활성 유저와 매출 증가

All-in-One 마케팅 툴을 통해 기민한 고객 터치를 할 수 있게 되었습니다.

돌쇠네 농산물은 고객 패턴 분석과 개인화 마케팅 액션을 통해, 고객이 필요로 하는 시점에 관심을 가질 만한 메시지를 전달함으로써 앱 유입과 매출을 증가시켰습니다.

이 성과는 광고 성과와 유저 데이터 분석을 통해 각 고객의 패턴을 고려하여 맞춤형 메시지를 발송했기 때문입니다. 이 과정에서 각 고객에게 가장 효과적인 시간에 메시지를 발송하고, '메시지 발송 빈도 설정’기능을 통해 메시지 피로도를 관리할 수 있었습니다.

2️⃣ 개인화 메시지를 통한 구매 고관여자 발굴

전체 모수에게 보낸 메시지보다 타겟팅 한 메시지에서 1.5배 높은 구매 전환율을 달성했습니다.
돌쇠네 농산물은 와이즈트래커의 오디언스 매니저를 활용해 타겟 모수의 질을 향상시켰습니다. 특히, ‘수박 검색 3번 검색한 고객’, ‘첫 구매 후 재구매하지 않고 10일 이상 경과한 고객’ 등 특정 조건에 해당하는 오디언스를 적극 활용하여 타겟 유저에게 리타겟팅을 시행함으로써 매출 기여도가 높은 고가치 고객을 발굴했습니다.